Szukałem czy jest temat tego dotyczący
ale nie znalazłem
Opowiem Wam historię z wczoraj/dziś dotyczącą faktycznego monopolisty na rynku w tym zakresie (po przejęciu Astera)
Byłem klientem Astera, (nienawidziłem ich zresztą za tragiczną obsługę klienta, ale okazało się ze nie byli tacy źli)
Po przejęciu chciałem zmienić od razu na UPC wynegocjowałem sobie ofertę, przyjechał monter i okazało się że g... z tego będzie bo jak ocieplali blok to zniszczyli podłączenie (zewnętrzne) UPC
no i powiedzieli że w bliżej nieokreślonej przyszłości będą posługiwali się infrastrukturą Astera więc spoko będzie, ale oferty promocyjnej nie będzie. Wkurzyli mnie tym trochę no ale ok.
Tydzień temu dzwoni do mnie jakaś laska i mówi że jest z UPC i właśnie mogę już przejść ucieszyłem się ustalam warunki (lepsze niż wcześniej) laska totalnie zakręcona, ale dochodzimy do porozumienia - laska twierdzi że wszystko załatwi zdalnie i że monter nawet nie musi przyjeżdżać, tylko kurier z umową. Sobie myślę super że tak się dało. No ale kurier nie dotarł więc wczoraj dzwonię do działu obsługi klienta UPC. po odczekaniu 20 minut (mówili że 4 max) odbiera jakaś kobitka no i zaczyna się ustalanie zeznań. Oczywiście nie wiadomo dokładnie o co chodziło z tamtą drugą, no ale ustalamy nowe warunki, tylko tym razem monter ma przyjechać. Dostaję Internet całkiem szybki, pakiet TV powiększony (ESPN America!) i C+ (Liga Angielska) no i w pakiecie nie wiadomo po co telefon stacjonarny (240 minut! - po cholerę? to nawet nie najniższy pakiet) wykłócam się o tego stacjonara ale wszystko jest do ruszenia poza tym cholernym nikomu nie potrzebnym telefonem. Szybszy internet to więcej kasy, bądź brak ESPN i coś tam jeszcze, no nie da się dogadać. Szczytem jest kiedy laska mi proponuje że mi za dodatkową opłatą dołoży... uwaga wait for it... minuty do abonamentu telefonicznego (o którym od początku mówię że go nie chcę). Poza tym standard wciskanie Filmboxa, HBO itp. Mówię że nie chcę Filmboxa ani HBO, na co się dowiaduję że HBO będzie włączone przez miesiąc jakbym się jednak zdecydował, odpowiadam - już się zdecydowałem nie chcę żadnego HBO, odłączcie od razu, no dobra zgadza się laska. I mówi mi że jest jeszcze pakiet antywirusowy jako dodatek do netu, za 5 PLN miesięcznie - mówię że nie chcę (nie mam takiej potrzeby, bo mam swój). To ona mówi ok to bez pakietu. No i wylicza mi na koniec - Net, TV, C+ i ten pieprzony telefon. Podaje mi kwotę wszystko super dogadane. (po ponad godzinie!)
jest godzina 21 około
o godzinie 21.36 przychodzi mail z UPC
[i]Szanowni Państwo,
Gratulujemy zakupu usługi UPC SmartGuard - Pakiet Bezpieczeństwa.
W celu aktywowania pełnej wersji oprogramowania prosimy o wpisanie klucza subskrypcji podczas instalacji usługi UPC SmartGuard.
Jeżeli są już Państwo użytkownikami wersji testowej UPC SmartGuard prosimy o wpisanie klucza subskrypcji w zakładce Zaawansowane > Ogólne > Moja subskrypcja. Szczegółową instrukcję znajdą Państwo pod adresem: www.upc.pl/aktywacjasg
Klucz subskrypcji:xxx
Jeżeli będą mieli Państwo dodatkowe pytania dotyczące usługi UPC SmartGuard ? Pakiet Bezpieczeństwa prosimy o odwiedzenie strony www.upc.pl/smartguard lub kontakt pod nr tel. 0 801 94 94 80.
Pozdrawiamy,
UPC Polska [/i]
Myślę sobie no przecież zamorduję ich - rano muszę zadzwonić i odkręcić...
Rano przed pracą nie mam czasu, odbieram maila w pracy 9.52 przychodzą 3 z UPC
zamówienie kolejno:
C+ (ok)
Filmbox (!!!!!!)
i pakiet TV z HBO HD premium (!!!!!!!) i netem
no i ten pieprzony telefon (240 minut)
bez kwot oczywiście
no to dzwonię do UPC
25 minut czekania
odbiera laska jakaś inna
tłumacze o co chodzi
to ona mi mówi że to taka promocja z tym pakietem antyvir i HBO i mogę za miesiąc sobie wyłączyć a teraz mam za darmo na wypróbowanie - mówię jej przez zaciśnięte zęby, że naprawdę lepiej dla nich będzie jak mi to wyłączą już teraz bo ja wiem i deklaruję od razu że NIE CHCĘ HBO tudzież programu antywirusowego. Podobnie jak nie chcę pieprzonego telefonu ale rozumiem że z tym z jakiś tajemniczych powodów nie się nic zrobić (nie płacę 20 PLN abonamentu płacę prawie 10 razy więcej, chyba minimum szacunku mi się należy i można mnie nie zmuszać do kupowania niepotrzebnej mi usługi?) Następnie sprawa Filmboxa - okazuje się że abonament jest rzecz jasna droższy o 16 PLN niż wczoraj ustalony, bo panienka sobie rozkosznie pomyliła i wstawiła mi tego pieprzonego Filmboxa. I ta druga mi próbuje wmówić że to byłą moja decyzja! Na szczęście dokładnie pamiętam rozmowę i kwotę rachunku zaproponowanego.
Podejrzewam, że to nie koniec zabawy z nimi jeszcze - a jakie Wy macie doświadczenia z kablówkami?
-
-
UPC...
Mój kuzyn pracuje w N i przestrzegał mnie przed zamawianiem usług przez telefon. Ludzie oszukują bo w ten sposób mają dodatkowe premie. Najlepiej jest iść do punktu i tam wszystko ustalić chociaż i tu zdarzają się dziwne sytuacje. Na przykład jedną babkę oszukali dając jej do podpisania nową umowę podczas gdy jeszcze miała starą (powiedzieli jej oczywiście, że stara stanie się nieważna jak podpisze nową) i pod umową była kalka i druga umowa przez co okazało się, że babka ma podpisane 3 umowy. Naprawdę z tym trzeba uważać bo w tej branży pracuje wiele oszustów.
Karvin, klasyka :) Ja dodam od siebie, że ostatnio zadzwonił gostek, próbując mi wcisnąć... 2 numer telefonu (będę miał pakiet bodajże 1000 min.). Na moją uwagę, że z jednego numeru mało co korzystam więc na grzyba mi drugi, gość powiedział, że w ogóle go nie muszę do aparatu podpinać, a pakiet minut się przyda :)
Jedno Ci powiem... oni są w miarę mili i skłonni do rozmów, dopóki nie weźmiesz u nich 3 usług. Jak już to zrobisz, to nie licz, że się kiedykolwiek na jakąkolwiek promocję załapiesz.
alocha Napisał(a):
Na moją uwagę, że z
> jednego numeru mało co korzystam więc na grzyba
> mi drugi, gość powiedział, że w ogóle go nie
> muszę do aparatu podpinać, a pakiet minut się
> przyda :)
Płaczę ze śmiechu. U mnie w stolycy, po nadejściu upc, póki co obyło się bez ekscesów ale podobne rzeczy próbował ze mną zrobić orange ( "dla wieloletniego klienta notebook w prezencie, pod warunkiem,że wykupi Pan bezprzewodowy internet itd" ).
Gość był tak nakręcony żem se go nagrał i puszczam znajomym jak chcemy się pośmiać, a nie ma z czego. Ponieważ sam w życiu różne rzeczy sprzedawałem i przeszedłem jedno ale kapitalne szkolenie z technik wywierania wpływu, stwierdziłem,że go wysłucham do końca spokojnie, by na koniec gdy prosił o potwierdzenie adresu ( na który wysłać "darmowy laptop") powiedzieć,że pięknie się przygotował ale ja mu dziękuję. Facet prawie się popłakał ,ze 3x zapytał : dlaczego i ale jak to ?.
taki mistrz jak te Panie i Panowie z kablówek.
Też tak miałem że mi nawciskali czegoś, czego ne chciałem do wypróbowania na pewnien okres, później o tym zapomniałem i musiałem zaplacić wyższy abonament. Tylko mi od razu powiedzieli że nie ma możlwości odłączenia niektórych programów wcześniej niż np: za miesiąc.
Ja mam już UPC nie pamiętam od kiedy i nigdy nie było problemu....kończy się umowa to dzwonię i dają jakąś promocje.
Nigdy nie brałem żadnego telefonu tylko tv i net. c plus miałem ale zrezygnowałem i nie było problemu. Oczywiście próbowali wcisnąć mi dalej canal ale im podziękowałem. Rozmowy są nagrywane więc jak będą świrować to niech sobie je odtworzą.
Za pełny pakiet tv z nagrywarką i internetem 50 z wifi płacę niecałe 120 zł
Karvin,[b]nigdy[/b] nie kupuj niczego przez telefon.
Telemarketerzy to w większości niedouczeni luje bez skrupułów.
kiedys, przez miesiąc, pracowałem jako domokrążca w upc-sprzedawałem HBO
sprzedałem jedno, sobie samemu i nawet kasy nie dostałem za to:-)
Karvin,
Ja tam jakoś problemu z UPC nie miałem i nie mam ! Chcąc sobie w końcu zainstalować stałe łącze internetowe w domu, przejrzałem chyba wszystkie oferty wszystkich operatorów i we wszystkich przeraziły mnie zapisy umowne, w tym nawet podwójne kary umowne, a na umowach dosyć dobrze się znam ! Znajomy szpec od komputerów poradził mi, jak stałe łącze, to tylko z telewizji kablowej ! A z racji tego, że w moim bloku było tylko UPC, przejrzałem umowę na czas nieokreślony, która jest jasna, prosta i przejrzysta, bez żadnych haczyków jak u innych operatorów i zdcydowałem się ! Znalazłem nr telefonu do UPC w Krakowie, nie tam jakieś 0-800 itd., zadzwoniłem, facet z którym rozmawiałem był rzeczowy, sam powiedział, że najlepiej proponuje umowę na czas nieokreślony, nieobwarowaną żadnymi wyciagniętymi z kapelusza karami umownymi ! Na drugi dzień przyszedł monter ze sprzętem i umową do podpisania, zainstalował wszystko na cacy, zapłaciłem 100 zł za montaż ale nie narzekam ! Działa wszystko już parę lat bez zarzutu, na poczatku miałem za 50 zł miesięcznie internet o przepustowości 1 Mbit, potem po zmianie cennika zamówiłem sobie przez telefon podwyższenie do 5 Mbit za 55 zł miesięcznie, a miesiąc temu po następnej zmianie cennika zamówiłem podwyższenie do 10 Mbit za 56 zł na miesiąc ! Wszystko zrobili zdalnie i jest ok ! Internet działa bardzo dobrze, żadnych spadków przepustowości nie ma, wyłączeń internetu też, może tylko 3 razy nie było internetu przez parę godzin ! W umowie nie zgodziłem sie na przesyłanie mi ofert operatora i nie przysyłają mi ch, chociaż czasami dzwonią do mnie i pytają, czy nie chcę od nich telewizji, a ja im zawsze dziękuję !
Jedna rada: podpisać umowy na czas nieokreślony na internet i tv z osobna i masz spokój, co prawda trzeba zapłacić za instalację ale nikt Cię potem nie straszy karami za zerwanie umowy z racji obniżenia abonamentu w ofercie promocyjnej, nie nagabuje następną umową, itp.
A jeżeli chodzi o oferty promocyjne - na czas określony, w tym również na usługi łączone, to są przecież na stronie internetowej UPC oferty na 2 usługi: internet + tv, a także na 3 - internet + tv + telefon. Wystarczy sprawdzić, wybrać i zadzwonić do UPC w Krakowie, żeby przyszli i zamontowali ! Jak dotychczas jeszcze nic nie podpisałeś, to ze wszystkiego przecież możesz się wycofać i zmienić zdanie !!!
a ja miałem kiedyś tak, że trafiłem na któreś tam lecie promocje cyfry plus, takiej że płaciłem tylko abonament a Canale miałem za darmo .. czas minął szybko (18 miesięcy) promocja się skończyła, zrobiłem wywiad telefoniczny i nagle zamiast 50 zł na miesiąc okazuje się że miałbym płacić ponad 90 zł !!! nie zależało mi specjalnie na tv, więc odmówiłem telefonicznie przedłużenia no i wysłałem papierem/listownie wypowiedzenie umowy.
minęło 2 tygodnie dzwoni jakaś słodka cizia i 10 minut gadki i mówi że to by było 77 zł za to co miałem, ja jej że nie i koniec
minęło 3 tygodnie dzwoni jej kolega i mówi ze 67 zł za ten sam pakiet, ja mu że nie i ciao
na 2 dni przed wejściem w życie wypowiedzenia umowy dzwoni koleś i płaczącym głosem mówi że 57 zł i on nie może już niżej, ale muszę decyzję podjąć teraz :) no to myślę sobie że te 7 zeta na miesiąc mnie nie zbawi i mam tak do dzisiaj :)
akurat byłem w robocie i nie miałem czasu na negocjacje bo robiłem to już od 5ciu godzin z innymi ludźmi i w perspektywie miałem następne 5 godzin, ale myślę że po 15 minutach doszlibyśmy do 55 zł :)
p.s. moja mama miała ten sam pakiet ... więc od razu dostała takie same instrukcje :)
Czytałem ostatnio, jak koleś się żalił, że dali mu w upc hbo na pół roku, a po miesiącu okazało się, że właśnie na miesiąc miało być jednak i teraz musi płacić 20zł więcej przez dwa lata po nie zrezygnował. Więc zapisz koniecznie kiedy mija ten miesiąc za darmo.
I popieram, by niczego nigdy nie kupować/załatwiać z 'teleakwizytorami' przez telefon. Znam jednego i pasuje do mojego wyobrażenia o reszcie.
Mc Clane Napisał(a):
-------------------------------------------------------
> Karvin,nigdy nie kupuj niczego przez telefon.
>
> Telemarketerzy to w większości niedouczeni luje
> bez skrupułów.
Jak chcesz gdzieś pojechać taksówką to będziesz chodził po okolicy i szukał postoju czy zadzwonisz żeby podjechali pod same drzwi?
Jak będziesz kupował pralkę to w sklepie w którym wrzucą Ci ją na plecy i masz sobie ją zanieść sam, czy w takim w którym w cenie będziesz miał transport?
Wszystko w dzisiejszych czasach idzie z kierunku WYGODY I KOMFORTU. Czasy kiedy głównym motywem zakupowym Polaków była tylko i wyłącznie CENA powoli mijają.
Owszem są biura zarówno w Polsce jak i na świecie (vide głośna sprawa Call Center w Berlinie) w których zdarzają się pewne niedociągnięcia żeby nie powiedzieć wprost że oszustwa, ale w taki sam sposób możesz zostać oszukany na ulicy, w sklepie, w salonie. Na codzień.
Jeżeli kontaktuje się z Tobą ktoś z autoryzowanego biura, dzwoni z numeru który nie jest zastrzeżony, podaje swoje dane, które przecież możesz zapisać, to nie ma obaw.
"[b]Telemarketerzy to w większości niedouczeni luje
bez skrupułów.[/b]"
"Kibice to w większości bandyci i przestępcy"
:)
Zawsze jak nie chcą się zgodzić na wasze warunki przy przedłużaniu umowy mówcie o wypowiedzeniu. Wtedy natychmiast zastajecie przełączeni do gościa od rezygnacji, jeżeli on dalej was zwodzi wysyłajcie wypowiedzenia, można to zrobić drogą elektroniczną. Po kilku dniach dzwoni osoba z UPC i zgadza się na prawie wszystko. Do wypowiedzenia umowy macie prawo także jak UPC zmienia swoją oferte programową, wtedy mimo trwania umowy można ja wypowiedzieć i tym samym wyciagnąć od nich lepszą efertę.
Karvin z całej tej historii wynika głównie jak zrypani są czasami ludzie pracujący przy telefonie w takich sieciach. Ale takich stanowiskach jest bardzo duża rotacja bo i zarobki słabe.
Ja jestem zadowolony z przejścia z C+ na UPC. Dużo lepszy dekoder. Od 6 miesięcy ani jednej przerwy w internecie oczywiście z TV też zero problemów - ale cena z dodatkowymi pakietami nie taka mała :)
ludzie sa zrypani i to nie tylko telemarketerzy
Nie wiem jakim cudem jako "nowy" klient nie mogłeś Karvinie wybrać sobie tylko 2 usług ( tv + net) skoro na 100% jest taka możliwość i to w kilku konfiguracjach cenowych.
Nigdy nie miałem z nimi problemów i raczej nie zamieniłbym na cokolwiek innego ( ponoć w kwestii netu są najlepsi).
Jedyny minus to taki, że jak już mam u nich abonament za 150 zł to jak mi sie kończy umowa to mogę sobie wybrać promocję jaką chcę, ale w cenie ... minimum te 150 zł :) Oczywiście mogę nie przedłużać umowy i odłączyć usługi po czym poczekać te 3 albo 6 miesięcy i skorzystać z dowolnej promocji jako całkiem nowy klient, ale nie chce mi się bawić w coś takiego. Ostatnio jedynie zrezygnowałem z C+ , bo po uj mi skoro spadliśmy, ale wyczucie mieli, bo od czerwca włączają do oferty Orange tv, w której są transmisje z tzw I ligi :)
no ja zrezygnowalem z UPC z uwagi na ciagle problemy z netem dramat ... diagnoza zawsze byla 1 problem z kompem ..pffff fachowcy po czym okazuje sie ze awaria w okolicy.
Liptoon. Napisał(a):
-------------------------------------------------------
> Mc Clane Napisał(a):
> --------------------------------------------------
> -----
> > Karvin,nigdy nie kupuj niczego przez telefon.
> >
> > Telemarketerzy to w większości niedouczeni
> luje
> > bez skrupułów.
>
>
> Jak chcesz gdzieś pojechać taksówką to
> będziesz chodził po okolicy i szukał postoju
> czy zadzwonisz żeby podjechali pod same drzwi?
> Jak będziesz kupował pralkę to w sklepie w
> którym wrzucą Ci ją na plecy i masz sobie ją
> zanieść sam, czy w takim w którym w cenie
> będziesz miał transport?
>
> Wszystko w dzisiejszych czasach idzie z kierunku
> WYGODY I KOMFORTU. Czasy kiedy głównym motywem
> zakupowym Polaków była tylko i wyłącznie CENA
> powoli mijają.
> Owszem są biura zarówno w Polsce jak i na
> świecie (vide głośna sprawa Call Center w
> Berlinie) w których zdarzają się pewne
> niedociągnięcia żeby nie powiedzieć wprost że
> oszustwa, ale w taki sam sposób możesz zostać
> oszukany na ulicy, w sklepie, w salonie. Na
> codzień.
>
> Jeżeli kontaktuje się z Tobą ktoś z
> autoryzowanego biura, dzwoni z numeru który nie
> jest zastrzeżony, podaje swoje dane, które
> przecież możesz zapisać, to nie ma obaw.
>
> "Telemarketerzy to w większości niedouczeni
> luje
> bez skrupułów."
>
> "Kibice to w większości bandyci i przestępcy"
>
> :)
Nie porównuj zamawiania taksówki przez telefon do podpisywania umowy.Równie dobrze mogę napisać "czy jakbyś chciał kupić samochód,to pojedziesz go oglądnąć (czy aby na pewno nie jest bezwypadkowy) czy po prostu wylicytujesz w ciemno np przez Allegro".
A co do telemarketerów to współpracowałem z firmą która śiadczyła usługi telemarketingowe i wiem co się tam dzieje.Podtrzymuję więc to co napisałem wcześniej.
widzę że każdy ma wiele nie miłych doświadczeń z tą firmą ... dlatego proponuje zaprosić panów z UpC do UfC
Jak nie płaciłeś rachunków El Duce to nie wymagaj.
Ja na nich nie narzekam, internet hula bez przerwy, obsługa klienta na dość dobrym poziomie.
Cześć, wygląda na to, że interesuje Cię ten temat!
Kiedy utworzysz konto, będziemy w stanie zapamiętać dokładnie to, co przeczytałeś, dzięki czemu możesz kontynuować dokładnie w miejscu, w którym skończyłeś. Otrzymasz również powiadomienia, gdy ktoś Ci odpowie. Możesz także użyć „Lubię to”, aby wyrazić swoje uznanie. Kliknij przycisk poniżej, aby utworzyć konto!
Aktualnie przeglądający (1 użytkowników)
Goście (1)